一、退货流程介绍
该功能用于解决用户在购买商品后，由于某些原因需要将商品退回给卖家，并请求退款的订单。退货退款功能能够保障商品退回门店后再给用户退款，减少门店的资损，同时保障用户收货后的售后体验。
操作步骤一：用户选择售后类型：退货退款，然后选择退货原因
操作步骤二：用户选择退货方式。
用户个人原因退货时可选择美团取退（原“放心退”）、跑腿送回、自行送回三种退货方式，退货运费由用户承担。若商家选择开通了用户个人原因下支持商家取件，则用户还可选择商家取件；用户非个人原因退货时，可选择美团取退（原“放心退”）、跑腿送回、自行送回、商家取件四种退货方式。
操作步骤一：商家需要在规定时间内操作退货初审，可以选择：【退货后退款】、【拒绝退货】、【仅退款，无需退货】三种处理方式，如果超时未审核系统将自动同意用户申请进入退货流程。若商家选择仅退款无需退货，则直接将钱退给用户，后续不产生任何退货运费，商家可根据货品价值和订单退货距离等判断是否选择无需退货。
、
初审通过后，根据用户选择的退货方式，退回商品，若用户选择的是自行送回、跑腿送回、美团取退，由用户在规定时间内发起配送，超时不发系统自动取消售后。美团取退和跑腿送回的退货单，用户发起配送后，商家可在后台查看骑手位置；若用户选择的是商家取件，商家需要按时安排取回商品。
环节四：退货终审
商品退回商家处后，进入终审环节，商家验收商品后选择“确认收货、同意退款”即退款给用户，选择“拒绝退款”即驳回用户退款请求。
二、规则介绍：
1、商家审核时用户可以选择哪些退货方式？
当用户因为个人原因（例如：计划有变不想要了、买错/买多/买少）退货时，用户可以选择跑腿送回、美团取退（原“放心退”）、自行送回三种配送方式，如果商家愿意为用户提供更好地售后服务，可以在商家后台开通支持用户个人原因选择商家取件；
非用户个人原因退货时，用户可以选择跑腿送回、美团取退（原“放心退”）、自行送回、商家取件四种配送方式
2、配送费的承担规则是什么？
1）用户原因申请退货退款，所有配送费均由用户承担，免配送费订单，用户仅承担退回配送费
2）商家原因导致退货退款，所有配送费均由商家承担
3）美团配送订单因配送原因导致退货退款，所有配送费均由美团平台承担
3、商家能在哪里开通支持个人原因的商家自取？
请登录商家后台，点击【店铺设置】——【退货商家取件】，点击立即开通