Wow隐私政策

更新日期：2023年9月15日

生效日期：2023年9月22日

Wow（以下或称“我们”）是一款基于人工智能大模型的聊天式AI产品。我们深知个人信息对您的重要性，也非常注重保护用户（“您”）的个人信息及隐私并将按照法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。我们制定本“隐私政策”并特别提示，希望您在使用Wow产品及相关服务前仔细阅读并理解本隐私政策，以便做出适当的选择。

本隐私政策将帮助您了解：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookie和同类技术

三、我们如何共享、转让、公开您的个人信息

四、我们如何保存和保护您的个人信息

五、您如何管理您的个人信息

六、未成年人的个人信息保护

七、通知和修订

八、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的下列目的收集和使用您的个人信息。

1. 为您提供注册、登录功能

为遵守法律法规的要求以及向您提供注册登录服务，在您注册成为我们的用户时，您需要至少提供手机号码以创建Wow账号，并完善相关的网络身份识别信息（如专属Wow的用户头像、昵称等）；由于我们的账号体系是基于手机号进行登录的，如果您不提供手机号，则无法进行注册、登录，我们可能无法为您提供AI对话等产品功能。

2. 为您提供人机交互对话功能

在您使用人机交互对话功能服务时，我们将收集您主动输入的内容（包括文本、图片、音视频等），并使用这些信息向您输出内容，以提供人机交互服务。在您使用语音输入时，我们将收集您的音频内容以进行语音转写功能实现，并基于这些转写后的文本对话信息向您输出内容，以提供人机交互服务。

若您输入的内容中若包含其他人的个人信息，请您务必取得他人的合法授权，避免造成他人信息的不当泄露。

在对话过程中，您可以对我们产品所输出的内容进行反馈评价。我们将收集您的反馈信息，包括您主动提交的内容、指令，以及点击、浏览、编辑等操作记录，以便不断改进输出内容质量。

我们会对您在人机对话过程中提供的信息进行分析与计算，以便于更好地理解您的问题和上下文语境，从而输出更具有相关性的内容。在经安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们可能会将上述所收集的信息以及模型生成的对应回复用于模型训练，不断调整优化模型的效果。

3. 您的问答历史

在您使用过程中，我们会收集您的问答历史，包括您输入的对话信息以及基于上述信息形成的对话主题（即理解您在对话过程中的主要意图），以为向您提供连续性、高质量的使用体验。您可以查找并管理您尚未删除的问答历史。为履行网络信息安全义务，我们会在法律规定的时间内保留您的问答历史及对话主题。

4. 为您提供客户服务

当您与我们的客服取得联系时，我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录，以及使用您的账号信息（如手机号、账号头像、昵称等信息）以便核验身份；在反馈、投诉或咨询过程中，为了帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，您可能需要向我们的客服提供相应的证明材料（图片或视频），系统可能会记录您与客服之间的沟通记录，以便能够更好地帮您解决所咨询的问题和改善客服质量。如您不提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈咨询的结果，但不影响您正常使用产品的其他功能。

5. 为您提供消息通知功能

在您使用我们的产品/服务过程中，我们可能会通过一种或多种方式（App、短信、电话等）向您发送消息通知，用于消息通知、功能告知、发送验证码、身份验证、使用体验调研等用途。若您不希望接到我们通过系统进行通知/推送的，您可以在您的设备中关闭通知功能。

6. 为您提供安全保障

为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全，满足法律法规和我们协议规则的相关要求，在您访问及使用我们的产品/服务过程中（部分情况下可能在后台状态），经授权我们可能会获取您的设备信息、网络状态信息，包括您使用的设备型号、硬件序列号、设备MAC地址、唯一设备识别码（如IMEI/MEID/IMSI/AndroidID/IDFA/IDFV/OAID、SIM卡IMSI、ICCID信息等设备标识符）、传感器信息（如陀螺仪、加速度传感器）、WIFI状态（如SSID、BSSID）、IP地址、电信运营商等软硬件特征信息。未经您的授权，我们不会提前获取以上信息。

同时，为了预防恶意程序、保障运营质量及效率，我们会收集已安装的应用信息、软件列表信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源，用于判断账号安全、交易安全，识别违法违规情况、检测及防范安全事件。

为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息，根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险，包括验证身份，预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则等行为，以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益，并记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。

7. 设备权限调用

在您使用我们的产品/服务过程中，为了保障产品功能实现和安全保障的目的，我们可能会申请或使用操作系统的相关权限，例如您需要使用语音功能时，会申请麦克风权限以用于录音。App所需的系统权限具体说明如下（iOS和Android系统可能有所不同，具体以设备操作系统为准）：

您可以在设备的设置中选择关闭部分或者全部权限，这可能会导致该功能所对应的功能无法实现，但不会影响您正常使用其他功能。

当您复制粘贴文本内容时，我们还需要调用您的剪切板，便于您在本软件外部的文本输入框内快速粘贴上屏，以进行文本粘贴。有些手机设备的系统会提示应用（App）正在读取剪切板，但该系统提示无法区分是本地处理还是上传，且由于统计方式的差异，不排除误报的可能。因此，如果您发现类似提示并有疑问，请与我们联系，以便我们定位问题。

8. 征得同意的例外

请您知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1） 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2） 与国家安全、国防安全直接相关的；

3） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4） 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5） 出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

6） 您自行向社会公众公开的个人信息；

7） 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

8） 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

9） 用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；

10）为开展合法的新闻报道所必需的；

11）为学术研究机构，基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

12）法律法规规定的其他情形。

请注意，单独或与其他信息相结合无法识别您的身份或者与您直接建立联系的信息，不属于个人信息。如果我们将单独无法与任何特定个人建立联系的信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的使用体验，我们会在您的设备终端/系统上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie会帮助您在后续访问我们网站时调用您的信息，帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程，保障产品与服务的安全，提升登录和响应速度。

我们不会将 Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有 Cookie，您有权接受或拒绝Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookie。但您可能因此无法完全体验我们某些便捷性和安全性的服务功能。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

在我们向您提供产品/服务时，我们会采取严格的安全措施，由我们所完成的产品/服务中我们不会与Wow产品以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息。但请您知悉，我们提供的产品/服务有部分功能是无法单独完成的，因此我们可能会与我们的关联公司以及其他合作商等第三方（如技术服务商、安全保障、防欺诈、广告监测、统计分析等合作伙伴）共享或委托其处理您的部分个人信息，以保障和优化我们为您提供的产品/服务。

我们仅会出于特定、明确而合法的且在本政策所声明的目的范围内，向关联公司或者第三方合作商共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定或者委托处理协议，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息，不得超出约定的处理目的、处理方式等处理个人信息，并且要求他们的处理行为不得违反中华人民共和国个人信息保护和数据安全相关的法律、法规、国家标准和其他规范性文件。如果要改变个人信息的处理目的，将需要再次征求您的授权同意。

我们会通过应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）与第三方进行前述必要的数据共享，不同版本的第三方SDK可能会有所不同，我们会对第三方进行严格的安全检测并约定数据保护措施。详细参见：Wow接入第三方SDK目录

（二）转让

随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、重组、资产转让或类似的交易，如涉及个人信息的转让，我们会要求受让您个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新征求您的授权同意。

除了上述情况，我们不会未经您的明确同意将您的个人信息进行转让。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才可能公开披露您的个人信息：

1. 根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。

根据法律规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，我们对此类数据的处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何保存和保护您的个人信息

（一）个人信息的保存

1. 保存期限：我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律法规有强制的留存要求。在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。在您主动注销账号时，我们将根据法律法规的要求进行数据处理。

2. 保存地域：我们在收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，会严格遵守中国的相关法律、监管政策，并会遵循相关国家规定或者征求您的同意。

3. 终止运营：如果发生终止运营等情形，我们将会至少提前30天通知您，并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

（二）个人信息的保护措施

为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制，防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。对网站本身提供https安全浏览方式；使用加密技术确保数据的保密性；使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账号发生泄露，请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们会立即成立专项应急小组，启动应急预案，防止安全事件扩大，并按照法律法规的要求及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您如何管理您的个人信息

您对您的个人信息享有以下权利。根据法律法规要求，在特定情形下，除您另有安排，您的近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对您的相关个人信息行使以下权利。

（一）   您有权查阅、访问、更正、删除您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外

账号信息：您可以在App内通过左侧侧边栏—“用户信息”页面进行操作，进行个人账号基本信息、资料信息、绑定信息的查阅与管理。

历史对话：您可以在App内的“好友列表”页通过删除好友进行历史对话的删除，或是通过聊天页查看历史对话。

如果您无法通过上述链接管理这些个人信息，您可以随时通过本隐私政策中提供的反馈方式联系我们。我们将在15天内回复您的访问请求。

（二）改变您授权同意的范围或撤回授权

您可以通过在设备中更改隐私设置或者在系统中关闭设备权限（如麦克风、相册权限）功能等方式改变同意范围或撤回您的授权。

请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权已经开展的个人信息处理。

（三）注销账号

您有权注销您的账号，您可以通过访问我们App页面上左侧侧边栏“账号管理”—“注销账号”中进行在线操作。您注销成功后，除法律法规及相应的国家标准另有规定外，我们将删除您的个人信息或作匿名化处理。

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息以及注销账号，或者如果您认为我们存在违反法律的规定收集、使用您个人信息的情形，您可以通过我们的客服或通过本隐私政策提供的其他方式与我们取得联系。

（四）自主管理消息通知及定向推送

消息推送——如您不希望收到App页面上的消息通知，可以在首次安装App时拒绝接收消息通知，或者在移动端操作系统中的“通知”中心关掉对应的通知功能。

个性化推荐——如您不希望使用我们的人物角色卡片智能推荐服务，您可以在“我的”页面右上角“设置”-“账号管理”-“个性化推荐”中进行自主管理控制。

推广/回访——如您不希望接收我们的推广短信或电话回访，可通过信息中相应的退订功能进行退订，或者在电话回访中明确表示拒绝。

六、未成年人的个人信息保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的网站和服务主要面向成人。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。如您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有其他疑问时，请通过公司本隐私政策公示的联系方式与我们联系。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品/服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快对相关数据依法采取适当处理。 

七、通知和修订

为给您提供更好的服务，我们的产品/服务将不时变化，本隐私政策也将随之调整，对我们的基本情况、您的个人信息的处理目的方式种类和保存期限、您管理个人信息的方式、我们的联系方式发生变更的，我们会进行及时更新。未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。

我们会通过在我们网站、移动端上发出更新版本或以其他方式提醒您相关内容的更新，也请您访问我们以便及时了解最新的隐私政策。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。

八、如何联系我们

Wow的产品及服务由上海三快省心购科技有限公司（注册地址：上海市杨浦区黄兴路221号D2座（8幢）207室）及其关联方提供。如您有任何疑问、建议、投诉、举报、或使用中的任何意见，您可以通过以下方式与我们联系，我们将在验证身份后15天内响应您的请求；

1. 您可以通过Wow App上提供的在线联系方式/客服系统与我们联系；

2. 您可以联系客服电话10107888进行反馈；

3. 我们还设立了专门的个人信息保护团队，您可以联系我们的个人信息保护负责人邮箱 privacy@meituan.com ，或者您也可以寄信到如下地址： 北京市朝阳区望京东路4号恒基伟业大厦C座隐私保护中心（收），邮编：100102